Digital Workload Manager

Zoptymalizuj pracę działów operacyjnych

Umów się na prezentację
Digital Workload Manager

Twoje wyzwania

Spada satysfakcja klientów i partnerów z obsługi odbiegającej od warunków zapisanych w SLA (Service Level Agreement).

Spada zadowolenie klientów i partnerów z obsługi. Nie realizujesz warunków umów SLA (Service Level Agreement).

Niemożność wyjścia z błędnego koła przeterminowanych zadań, bez wprowadzenia zmian w działaniu.

Nie wiesz jak wyjść z błędnego koła przeterminowanych zadań.

Rośnie rotacja pracowników operacyjnych sfrustrowanych chaosem i niejasnymi priorytetami w realizacji zadań.

Chaos i niejasne priorytety w realizacji zadań powodują rotację pracowników operacyjnych.

Kosztowny i wolny proces wdrażania nowego pracownika do pracy w wielu różnych systemach i według rożnych zasad.

Kosztowny proces wdrażania nowego pracownika do pracy w wielu systemach i według rożnych zasad.

Nie uwzględnia potrzeb różnych użytkowników wykonujących różne działania w systemie

Brak danych pozwalających poprawiać procesy i budować systemy motywacyjne dla pracowników.

Nasze rozwiązanie

Koncepcja platformy Digital Workload Manager daje możliwość realizowania przez pracowników operacyjnych wszystkich zadań w jednym narzędziu, w sposób terminowy i zgodny z priorytetami wynikającymi z zawartych umów oraz wewnętrznych benchmark’ów.

Rozwiązanie opiera się na procesowym podejściu do realizacji zadań. Wykorzystuje silnik workflow oraz uwzględnia nakład pracy – workload. Połączenie tych dwóch ujęć w jednym narzędziu maksymalizuje efektywność pracy zespołów operacyjnych.

Digital Workload Manager:
• umożliwia realizację wszystkich zadań w jednym systemie, poprzez udostępnienie niezbędnych danych w jednym miejscu
• prowadzi „za rękę” podczas realizacji zadań
• automatycznie przydziela i kolejkuje zadania na podstawie parametrów zawartych w umowach SLA
• zbiera dane niezbędne do późniejszej analizy i optymalizacji procesów lub budowy systemu motywacyjnego czy prowizyjnego.

Korzyści

Realizacja zadań na czas

Procesy realizowane w Twojej firmie nie mogą zostać w pełni zautomatyzowane i część z nich musi zostać wykonana manualnie? Różnorodność zadań pod wieloma względami powoduje, że pracownikom trudno jest wybrać te które należy zrealizować w pierwszej kolejności, tak aby wszystkie zostały zrealizowane w uzgodnionych terminach.

Z Digital Workload Managerem będziesz systemowo zarządzać kompetencjami, wydajnością i dostępnością swoich pracowników oraz mierzyć i monitorować czas niezbędny na wykonanie poszczególnych zadań. Dzięki temu inteligentna logika biznesowa zdecyduje za Ciebie, które zadanie i kiedy należy rozpocząć, tak aby wszystkie zostały zrealizowane na czas.

Zapytaj o szczegóły

Pełna realizacja SLA

Procesy i zadania w Twojej firmie mają różną wagę, zależną od wielu czynników. Waga ta jest też zmienna w czasie. W ramach Digital Workload Managera możesz swobodnie zarządzać tymi parametrami, a system na ich podstawie wybierze kolejne zadanie do realizacji. W ten sposób nie tylko SLA zostaną dotrzymane, a realizacja zadań uwzględni priorytety biznesowych i zdefiniowane benchmarki.

Zapytaj o szczegóły

Wszystkie zadania w jednym miejscu

Realizacja zadań wymagających użycia wielu różnych systemów wiąże się z licznymi problemami. Efektywność pracy jest niższa, ze względu na konieczność ciągłego przełączania się pomiędzy systemami oraz przepisywania danych z jednego systemu do drugiego. Wprowadzenie nowego pracownika do organizacji wymaga szkoleń z wielu systemów i zajmuje sporo czasu.
Wdrażając Digital Workload Manager udostępnisz pracownikom jednolity interfejs do zarządzania i wykonywania wszystkich zadań. Dzięki temu obniży się czas wykonywania zadań i wdrażania pracowników.

Zapytaj o szczegóły

Mierzenie i raportowanie

Właściwy dobór zadań do pracowników możliwy jest wtedy, kiedy wszystkie parametry są mierzone i w odpowiedni sposób zwizualizowane. Dzięki Managerze odnajdywanie wąskich gardeł i odpowiednia reakcja na nie umożliwi Ci realizację celów biznesowych. Posiadając dane dotyczące realizowanych procesów zaspokoisz potrzeby raportowania operacyjnego. jak również będziesz mógł odpowiednio premiować najlepszych pracowników.

Zapytaj o szczegóły

Automatyzacja manualnych zadań

Przy wdrożeniu Digital Workload Managera wykorzystujemy platformę workflow Camunda. Pozwala ona na automatyzację przepływu pracy i eliminację manualnych zdań, nawet w dużych, złożonych i wieloetapowych procesach.

Zapytaj o szczegóły

Dla kogo

Platforma Digital Workload Manager skierowana jest przede wszystkim do firm, które:

  • Posiadają duże działy operacyjne
  • Prowadzą zdalną obsługę klientów (zewnętrznych lub wewnętrznych)
  • Pracują na wielu różnych systemach
  • Działają w oparciu o umowy SLA, które są różne dla poszczególnych obszarów czy Klientów
  • Procesy lub ich części realizowane są manualnie

Dlaczego my?

Jako Altkom Software & Consulting tworzymy dedykowane oprogramowanie dla naszych Klientów od ponad 20 lat. Jesteśmy zespołem ponad 200 inżynierów, programistów, architektów analityków i kierowników projektów. Dostarczyliśmy ponad 100 dużych programów i projektów konsultingowych. Jakość naszych rozwiązań sprawia, że większość naszych Klientów decyduje się z nami na długoterminową współpracę.

Dzielimy się wiedzą i doświadczeniem

Nowoczesny biznes nie może istnieć bez udziału systemów IT. By jednak móc w pełni z nich korzystać, konieczne jest odpowiednie […]

Dobry pomysł na biznes to podstawa, bez której bardzo trudno osiągnąć sukces. Jednak na pewnym etapie działalności o powodzeniu firmy […]

Dobry kontakt z klientem to jeden z podstawowych celów każdego przedsiębiorstwa i jednocześnie niemałe wyzwanie. System CRM pomaga usprawnić komunikację […]

Najczęściej zadawane pytania

Mam już wdrożone rozwiązanie klasy BPM. Czy rozwiązanie Digital Workload Manager będzie kompatybilne?

Jeśli masz już wdrożoną Camundę, uruchomienie Digital Workload Manager będzie jak najbardziej możliwe w już istniejącym środowisku. Jeśli posiadasz inne rozwiązanie klasy BPM, w zależności od konkretnego rozwiązanie będzie to również możliwe, natomiast będzie wymagało więcej pracy związanej z koniecznością przepięcia się na inny silnik workflow.

Mam tylko jeden główny system a pracownicy przypisani są do spraw od samego początku do końca. Czy i jak Digital Workload Manager może mi pomóc?

W takim przypadku mamy do czynienia z backlogiem zadań na poziomie jednego pracownika. Pozostaje nadal problem, którymi zadaniami czy sprawami pracownik powinien się aktualnie zająć aby zrealizować je wszystkie na czas. Użycie Digital Workload Manager pomoże w tym zakresie i zapewni maksymalizację oczekiwanej wartości SLA i benchmarków. Jeśli chodzi o użycie jednego systemu, Digital Workload Manager może zostać zintegrowany z głównym systemem, w którym to użytkownik końcowy otrzyma informację o kolejnych zadaniach.

Mam systemy, w których integracja systemowa nie wchodzi w grę.

Takie sytuacje zdarzają się ale absolutnie nie blokują możliwości użycia Digital Workload Managera. Pierwsza opcja to użycie rozwiązań pośrednich klasy RPA. Druga, to stopniowa modernizacja systemu legacy i przenoszenie funkcjonalności do nowoczesnego rozwiązania opartego również o proces w Camunda.

Umów się na konsultację

Jak możemy Ci pomóc? Napisz do nas na asc@altkomsofware.pl lub wypełnij formularz.

!
!
!
!
!